Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM Software) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Diese Software ist immer wichtiger für Firmen, ob Gross Firmen oder Klein Firmen, den die Kundenbeziehungen und die Verwaltung der Kunden ist ein grosser Aufwand in Firmen